Informations livraisons

Chagrimm s’engage à traiter vos commande dans les meilleurs délais. Il se peut cependant que, dans certaines circonstances, les délais soit rallongés pour cause de déplacement ou encore de période de vacances. Tous ces évènements seront signalés clairement via un pop-up et/ou une bannière sur la page d’accueil du site chagrimm.com. Le délais approximatif de traitement des commande est de 24 à 72 heures une fois que le paiement de la commande a été perçu. 

Chagrimm n’est pas responsable des aléas de livraison des différents transporteurs. Une fois les colis remis au service de livraison, nous ne sommes pas responsable des problèmes qui peuvent survenir. Un numéro de suivi vous est envoyé par mail au moment du traitement de votre commande. Veuillez, s’il-vous-plait, consulter le suivi régulièrement afin de voir l’avancée de la livraison de votre colis.

Tous les frais de douane occasionnés seront supporté par le client.

All customs charges must be met by the customer.

  • Vers la Belgique (5,70 euros) :

Tous les envois à destination de la Belgique seront traités via Bpost. Le délais approximatif de livraison est de 24H à 72h une fois votre commande remise aux services postaux. Les envois vers la Belgique sont offert à partir de 150 euros d’achat.

En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera disponible dans un point d’enlèvement proche de votre domicile et sera disponible pendant 14 jours calendrier puis sera renvoyé à l’expéditeur. 

  • Vers la France :
  1. Mondial Relay (5,90 euros) :

 La livraison Mondial Relay vers la France se fait systématiquement en point relais, ceci n’est pas une option de livraison à domicile.

Le point relais est choisis par nos soins lors du traitement de la commande. Le client ne peut choisir lui-même le point de livraison au moment de la commande, mais nous choisissons au mieux le point de livraison le plus proche possible de votre domicile (voir adresse encodée lors de votre commande). Si vous avez une demande spécifique concernant le choix d’un point relais, veuillez nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible sur l’adresse e-mail suivante : contact@chagrimm.be. Si l’email n’est pas reçu avant le traitement de votre commande. Nous ne pourrons pas changer l’adresse du point relais.

Dès que votre commande est traitée, vous recevrez un e-mail de notre part reprenant le point relais que nous avons choisis ainsi que le numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’avancée de votre colis. 

Nous ne sommes en aucun cas responsables des erreurs de livraison de la part de Mondial Relay. Si votre colis a été dispatché par erreur dans le mauvais point relais, il faudra attendre qu’il soit renvoyé à l’expéditeur pour que nous puissions ensuite reprogrammer un envoie dans le point relais adéquat.

 La durée moyenne de l’envoie Mondial Relay de la Belgique vers la France est de 4 à 6 jours ouvrables.                  

Une fois votre colis disponible au point d’enlèvement, vous  disposerez de 7 à 14 jours calendrier pour aller le récupérer, sinon, il sera automatiquement renvoyé à l’expéditeur.

  1. Services postaux locaux (11,50 euros) :

Ce type de livraison à domicile s’opère via les services postaux locaux, entre la Belgique et la France. Le délai de livraison peut varier entre 2 et 10 jours ouvrables.

  1. DHL Express (18 euros) :

L’envoi à domicile via DHL Express est le moyen le plus rapide de livraison vers la France. Le délai de livraison varie entre 24 et 48 heures après remise au transporteur.

Si vous n’êtes pas présent lors du passage du livreur à votre domicile, celui-ci laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Figurera sur cet avis de passage des explication quant à la marche à suivre pour récupérer votre colis : soit le livreur tentera une deuxième livraison à votre domicile, soit il déposera votre colis dans un point d’enlèvement DHL proche.

  • Vers Monaco (18 euros) :

Le délai de livraison de l’envoi à domicile via DHL Express varie entre 24 et 72 heures après remise au transporteur.

Si vous n’êtes pas présent lors du passage du livreur à votre domicile, celui-ci laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Figurera sur cet avis de passage des explication quant à la marche à suivre pour récupérer votre colis : soit le livreur tentera une deuxième livraison à votre domicile, soit il déposera votre colis dans un point d’enlèvement DHL proche.

  • Vers le Luxembourg (12 euros) :

Ce type de livraison à domicile s’opère via les services postaux locaux, entre la Belgique et la France. Le délai de livraison peut varier entre 2 et 10 jours ouvrables.

  • Vers l’Espagne (9,90 euros) :

La livraison Mondial Relay vers l’Espagne se fait systématiquement en point relais, ceci n’est pas une option de livraison à domicile.

Le point relais est choisis par nos soins lors du traitement de la commande. Le client ne peut choisir lui-même le point de livraison au moment de la commande, mais nous choisissons au mieux le point de livraison le plus proche possible de votre domicile (voir adresse encodée lors de votre commande). Si vous avez une demande spécifique concernant le choix d’un point relais, veuillez nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible sur l’adresse e-mail suivante : contact@chagrimm.be. Si l’email n’est pas reçu avant le traitement de votre commande. Nous ne pourrons pas changer l’adresse du point relais.

Dès que votre commande est traitée, vous recevrez un e-mail de notre part reprenant le point relais que nous avons choisis ainsi que le numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’avancée de votre colis.

Nous ne sommes en aucun cas responsables des erreurs de livraison de la part de Mondial Relay. Si votre colis a été dispatché par erreur dans le mauvais point relais, il faudra attendre qu’il soit renvoyé à l’expéditeur pour que nous puissions ensuite reprogrammer un envoie dans le point relais adéquat.

La durée moyenne de l’envoie Mondial Relay de la Belgique vers l’Espagne est de 4 à 6 jours ouvrables.                     

Une fois votre colis disponible au point d’enlèvement, vous  disposerez de 7 à 14 jours calendrier pour aller le récupérer, sinon, il sera automatiquement renvoyé à l’expéditeur.

  • Vers la Suisse (20,50 euros):

Le délai de livraison de l’envoi à domicile via DHL Express varie entre 48 et 72 heures après remise au transporteur.

Si vous n’êtes pas présent lors du passage du livreur à votre domicile, celui-ci laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Figurera sur cet avis de passage des explication quant à la marche à suivre pour récupérer votre colis : soit le livreur tentera une deuxième livraison à votre domicile, soit il déposera votre colis dans un point d’enlèvement DHL proche.

  • Vers l’Italie (12,50 euros) :

La livraison Mondial Relay vers l’Italie se fait à domicile. Dès que votre commande est traitée, vous recevrez un e-mail de notre part reprenant le numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’avancée de votre colis.

La durée moyenne de l’envoie Mondial Relay de la Belgique vers l’Italie est de 4 à 6 jours ouvrables.

Click & Collect:

Le retrait en magasin est possible pour tout cliente pouvant se déplacer dans notre point de vente situé au : Rue des viaux 29, 5100 Naninne Blegique.

Nous vous demanderons, s'il vous plait, de bien vouloir nous informer du jour et de l'heure approximative de votre venue. En raison des mesures restrictives liées au Covid-19, nous vous demanderons également de préparer le compte juste de votre commande. Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi jusqu'à 15h.

En cette période sanitaire stricte, merci de ne pas vous présenter au shop sans rendez-vous.