Comment retrouver ma facture?

Pour retrouver vos factures, suivez ces étapes simples :

1. 1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site web.
   2. Accédez à la section "Mes Achats".
   3. Vous verrez une liste de toutes les commandes que vous avez passé.
   4. Pour chaque commande, vous trouverez un lien ou un bouton qui vous permettra de télécharger la facture correspondante.

Si vous avez des difficultés à trouver une facture spécifique ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Suivre mon paquet/ lien de suivi

Pour suivre votre commande, veuillez consulter l'email de suivi que vous avez reçu de la part du transporteur. Ce lien vous permettra de localiser votre colis et de suivre son évolution jusqu'à la livraison.

Il est important de noter que le lien de suivi provient directement du transporteur, et non de Chagrimm. Par conséquent, toutes les mises à jour et informations relatives à l'acheminement de votre commande seront disponibles via ce lien.

Si vous ne trouvez pas cet email, nous vous recommandons de vérifier dans vos spams ou courriers indésirables. Si vous avez toujours des difficultés à accéder au suivi ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous assister davantage.

Comment effectuer un retour?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous voulons nous assurer que le processus de retour soit aussi simple et transparent que possible. Voici un guide détaillé pour vous aider à retourner vos produits si nécessaire :

1. Délai de Retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits non utilisés. Veuillez noter que tout signalement de produit non conforme ou endommagé après cette période ne pourra malheureusement pas être pris en compte.

2. Frais de Retour : Tout retour de produit qui n'est pas lié à une erreur de notre part ou à un défaut du produit sera à votre charge.

3. Retour via votre Compte Client :

• • Connectez-vous à votre compte client sur notre site web.
  • Accédez à votre historique de commandes.
  • Sélectionnez la commande contenant le produit à retourner.
  • Cochez la case à côté du ou des produits que vous souhaitez renvoyer.
  • Ajoutez éventuellement une explication pour nous aider à comprendre la raison du retour.
  • Cliquez sur "Faire un retour produit" pour soumettre votre demande à notre service logistique.
  • Suivez les instructions fournies pour renvoyer le colis à l'adresse indiquée.

4. Retour via Courrier Postal :

• • Si vous préférez, vous pouvez également télécharger et remplir le formulaire de retour disponible sur notre site.
  • Envoyez le formulaire complété à l'adresse suivante : Chagrimm Chaussée d eMarche 1019 5100 Wierde, Belgique ou à contact@chagrimm.be.
  • Assurez-vous de fournir toutes les informations requises, y compris la date de commande, votre nom et adresse, ainsi que votre signature si le formulaire est envoyé par courrier postal.

5. Traitement du Retour :

• • Une fois que nous recevons votre demande de retour, celle-ci passe par différentes étapes de traitement.
  • Nous vérifions d'abord l'aspect administratif de votre demande, puis passons à l'étape "En attente du paquet".
  • Après réception du colis dans nos locaux, nous procédons à une vérification qualité et à une vérification de sécurité.
  • Si tout est conforme et que les produits sont en parfait état, votre retour est finalisé et un remboursement, à l'exception des frais de retour, est effectué dans les 15 jours suivant la réception.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente ou à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème et à rendre votre expérience avec notre marque aussi agréable que possible.

Il manque un produit dans ma commande / j'ai reçu le mauvais produit

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce désagrément. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous voulons rectifier cette situation dès que possible.

Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@chagrimm.be en nous envoyant une photo du contenu de votre commande ainsi qu'en nous communiquant le nom de votre compte client, le numero de commande. 

Nous vous reviendrons le plus rapidement possible avec une solution. 

Produit défectueux reçu

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit défectueux de notre part. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes sincèrement navrés pour tout inconvénient que cela a pu vous causer.

Bien que nous mettions en place des contrôles de qualité rigoureux à chaque étape de notre processus de production et de distribution, il peut malheureusement arriver que certains produits subissent des dommages pendant le transport ou l'entreposage. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante.

Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement et efficacement, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos du produit défectueux. Assurez-vous que les photos montrent clairement le défaut afin que nous puissions le visualiser correctement. Veuillez les envoyer à l'adresse e-mail suivante : contact@chagrimm.be.

Dès réception de vos photos, notre équipe se chargera de remonter l'information au service de contrôle qualité et/ou à notre fournisseur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer la meilleure solution possible afin de pallier à cet inconvénient. Que ce soit un remplacement du produit, un remboursement ou toute autre solution, nous sommes là pour vous offrir un service client exemplaire et résoudre ce problème de manière satisfaisante.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à faire de votre expérience avec notre marque une expérience positive et enrichissante.

Mon lash lift a trop pris!

Lorsque vous êtes face à un rehaussement de cils qui “boucle ou frise” le jour même ou les jours qui suivent, il y a plusieurs causes possibles.

La première et généralement la plus courante, provient généralement du temps de pose non adapté à l’épaisseur du cil. En effet, si votre lotion pose un peu trop longtemps, cela va dessécher le cil qui, lorsqu’il est déshydraté va friser. Nous vous conseillons d’utiliser la méthode de vérification du cil lorsque vous appliquez la lotion 1. Cette méthode permet de vérifier la prise du produit. Lorsque le cil (que vous détachez du pad pour vérification) est mou, cela signifie que la lotion 1 a fait effet et que vous pouvez donc la retirer.

La seconde serait une lotion placée trop haut sur le cil naturel. Veillez à vous arrêter à la moitié du cil naturel (pas sur les bouts). Si vous ne prêtez pas attention à ce détail, vous pouvez endommager les extrémités plus fines du cil naturel et avoir aussi un cil frisé.

Ensuite, cela peut aussi provenir du choix du pad, en choisissant un pad de taille non adaptée, vous pouvez lui donner une forme moins gracieuse.

Il est également ULTRA important de nettoyer correctement les cils de votre cliente avec un coton imbibé d’eau pour éviter que la lotion ne continue d’agir sur les cils naturels après le soin. Si nous vous faisons part de ce point, c’est parce que Charlotte observe très très régulièrement des videos et photos sur les réseaux sociaux sur lesquelles on peut observer des résidus de lotion au ras des cils sur les photos après procédure.

Enfin, souvent oublié ou négligé, le soin post traitement fait partie intégrante du protocole. Il est très important de réaliser un soin type lash filler en fin de procédure. En effet, bien que la step 2 est la lotion qui referme les écailles du cil naturel, il arrive très souvent que celle-ci seule ne suffise pas à refermer totalement toutes les écailles. Le soin va alors peaufiner les effets et jouer un rôle de protection sur le cil qui a été sollicité et dans certains cas fragilisé.

Notez bien que si malgré les ajustements vous ne parvenez pas à mettre le doigt sur le problème n’hésitez pas à filmer votre prestation pour nous aider à explorer d’autres pistes éventuelles.

Puis-je faire un Brow lift avec les produits de Lash lift?

Nos produits de Lash Lift sont en effet assez similaires à ceux utilisés dans le cadre d'un Brow Lift. En réalité, la principale différence réside souvent dans l'application et le positionnement des poils. Cependant, du point de vue de leur composition, ils partagent souvent des ingrédients similaires.

Il est important de noter que bien que nos produits ne soient pas spécifiquement commercialisés pour le Brow Lift, cela ne signifie pas qu'ils ne pourraient pas être utilisés à cet effet. Cependant, chaque marque fait généralement une distinction entre les deux pour des raisons de marketing.

Bien que nos produits puissent potentiellement être utilisés pour un Brow Lift, notre institut ne pratique pas cette prestation. Par conséquent, nous pourrions ne pas être en mesure de vous conseiller aussi efficacement que pour un Lash Lift.

Comment nettoyer les pads Lash Lift?

Nous comprenons à quel point il est important de prendre soin des cils de votre cliente et cela commence par le nettoyage approprié de vos pads de Lash Lift après chaque utilisation. Voici un guide simple et efficace pour vous assurer que vos pads restent propres et prêts à être réutilisés :

1. 1. Retirez tous les résidus dans une eau savonneuse tiède : Après avoir retiré vos pads, assurez-vous de les plonger dans de l'eau savonneuse tiède. Cela permettra d'éliminer délicatement tous les résidus de colle et de produits utilisés lors de votre Lash Lift. Passez doucement vos doigts sur les pads pour vous assurer qu'ils sont bien propres.
   2. Rincer soigneusement : Une fois que vous avez retiré tous les résidus, rincez abondamment vos pads à l'eau claire. Assurez-vous qu'il n'y ait plus de traces de savon ou de débris restants. Un bon rinçage garantit que vos pads seront prêts pour la prochaine utilisation.
   3. Sécher correctement : Après le rinçage, prenez soin de bien sécher vos pads. Utilisez une serviette propre et douce pour les tamponner délicatement et enlever l'excès d'eau. Assurez-vous qu'ils soient complètement secs avant de passer à l'étape suivante.
   4. Utilisez une solution désinfectante comme Barbicide : Pour une désinfection supplémentaire, plongez vos pads dans une solution désinfectante telle que Barbicide. Cela garantira qu'ils sont parfaitement stériles et prêts à être réutilisés en toute sécurité. Suivez attentivement les instructions sur l'emballage de la solution désinfectante.
   5. Rincer à nouveau et sécher : Après avoir désinfecté vos pads, rincez-les une fois de plus à l'eau claire pour éliminer toute trace de solution désinfectante. Ensuite, assurez-vous de les sécher complètement avant de les ranger. Un séchage adéquat prolongera la durée de vie de vos pads et maintiendra leur efficacité.

En suivant ces étapes simples mais importantes, vous pouvez vous assurer que vos pads de Lash Lift restent propres, hygiéniques et prêts à vous offrir des résultats impeccables à chaque utilisation. Si vous avez des questions supplémentaires sur l'entretien de vos pads ou sur nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à obtenir le regard parfait dont vous rêvez !

Comment avoir accès aux produits de revente?

Pour accéder à notre boutique de revente, veuillez suivre ces étapes simples :

1. 1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site web.
   2. Accédez à la section "Mon Compte".
   3. Vous verrez un champ pour entrer votre numéro de TVA ou Siret pour la France lorsque vous mentionnerez le nom de votre société (champ prévu à cet effet). Veuillez renseigner ce champ avec votre numéro de TVA valide.
   4. Une fois votre numéro de TVA enregistré et vérifié par notre équipe, vous aurez accès à la boutique de revente dans l'onglet "Shop" ou "Boutique de revente" sur notre site.
   5. Vous pourrez alors parcourir notre sélection de produits de revente à des prix spéciaux pour les professionnels.

Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'assistance pour enregistrer votre numéro de TVA, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe sera ravie de vous aider dans ce processus.

Est-ce que ce produit va revenir en stock?

Nous comprenons à quel point il est décevant de découvrir que votre produit préféré est actuellement en rupture de stock. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons une solution pour vous ! Pour vous assurer de ne pas manquer la réapparition de votre produit tant convoité, vous pouvez activer notre fonctionnalité de notification de retour en stock.

C'est simple et rapide ! Il vous suffit de suivre ces étapes :

1. 1. Rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse et qui est actuellement en rupture de stock.
   2. Encodez votre adresse email. Cliquez ensuite sur “envoyer” pour activer la notification.
   3. Entrez votre adresse e-mail dans la fenêtre qui apparaît et confirmez.
   4. C'est tout ! Dès que le produit sera de nouveau disponible, vous recevrez automatiquement une alerte par e-mail pour vous informer.

En activant cette notification, vous ne manquerez plus jamais la chance d'obtenir votre produit préféré dès qu'il revient en stock. Plus besoin de vérifier constamment notre site web, nous vous tiendrons informée directement dans votre boîte de réception.

Mes préférences de livraison

Nous tenons à vous informer que nous apprécions grandement vos horaires et préférences de livraison que vous partagez avec nous. Cependant, il est important de noter que nous ne pouvons pas transmettre ces informations directement au transporteur.

Pour garantir que vos préférences de livraison soient prises en compte, nous vous encourageons à les encoder directement dans l'application ou le système de suivi du transporteur. De cette manière, le transporteur sera informé de vos instructions spécifiques concernant la livraison et pourra s'efforcer de les respecter dans la mesure du possible.

Nous comprenons que la flexibilité des horaires de livraison est importante pour vous, et nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour que la livraison de vos colis se déroule de la manière la plus fluide possible.

Si vous avez des questions sur le processus de livraison ou besoin d'aide pour encoder vos préférences dans l'application du transporteur, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Mon tablier ARKTYP est arrivé tâché

Pourquoi ces traces apparaissent-elles ?

Le tablier que vous avez reçu fait partie d’un lot en déstockage. Nous avons constaté que des traces d’humidité peuvent parfois se former pendant le transport. Cela est dû aux conditions environnementales et aux caractéristiques spécifiques du matériau transparent utilisé pour ces tabliers.

Que faisons-nous pour résoudre ce problème ?

Nous avons déjà remonté ce problème à notre fournisseur. Malheureusement, il n’a pas été en mesure de nous proposer une solution technique pour ce lot précis. Cependant, nous avons développé des recommandations pour minimiser l’impact de ces traces et garantir une utilisation optimale.

Recommandations d’entretien :

Pour prendre soin de votre tablier et maintenir son apparence, voici nos conseils :

1. Nettoyez le tablier à l’eau chaude savonneuse avant sa première utilisation.
2. En cas de réapparition de traces, répétez ce nettoyage régulièrement. Les traces d’humidité sont généralement atténuées avec cette méthode.
3. Désinfectez le tablier après chaque utilisation, comme nos techniciennes le font dans notre Lash Bar, sans impact négatif sur la qualité ou la durabilité du produit.

Nos engagements :

Nous comprenons votre déception et souhaitons nous excuser pour ce désagrément. Ces tabliers étant en déstockage, nous avons ajusté leur tarif pour refléter cette particularité. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes à votre écoute pour toute autre question ou solution complémentaire.